quy định đổi hàng

quy định đổi hàng

quy định đổi hàng

Nhằm đảm bảo quyền lợi của đại lý và người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, bonghoanho.vn sẽ hỗ trợ Quý khách Đổi / Trả sản phẩm khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

I. CÁC ĐIỀU KIỆN ĐẢM BẢO ĐƯỢC ĐỔI / TRẢ HÀNG

1) Hàng chỉ được chấp nhận Đổi  trong vòng 7 ngày kể từ ngày quý khách nhận được hàng (Ví dụ, quý khách nhận được hàng ngày 01/01 thì thời gian được phép yêu cầu Đổi / Trả trong khoảng thời gian từ ngày 02 đến ngày 8/01) và phải thuộc loại mặt hàng hỗ trợ Đổi (Trừ trường hợp mặt hàng có chương trình Đổi / Trả riêng - sẽ có thông báo tại chi tiết sản phẩm và mục Tin tức).
Hàng quý khách Đổi khi giao lại cho bonghoanho.vn phải đúng mặt hàng do bonghoanho.vn đã bán / cung cấp cho khách hàng, mọi trường hợp Đổi / Trả không đúng hàng hay cố tình tráo, đổi hàng thì tùy mức độ sẽ bị đề nghị truy tố trước pháp luật với tội danh lừa đảo.

2) Hàng muốn Đổi  phải trong tình trạng còn mới, nguyên tem 100%, chưa qua sử dụng, còn nguyên tem mác, thẻ bài  như ban đầu khi giao cho khách hàng. bonghoanho.vn không chấp nhận Đổi hàng đã qua sử dụng, bị lỗi, bẩn, trầy xước, hư hỏng do khách hàng tạo ra, hàng bán trong thời gian khuyến mãi, hoặc hàng đã được đổi một lần trước đó.

3) bonghoanho.vn không chấp nhận việc trả hàng để lấy lấy lại tiền (Trừ trường hợp mặt hàng có chương trình hỗ trợ trả hàng riêng & như quy định mục 4). Khách hàng có thể đổi một sản phẩm tương tự, hay một sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn.

4) Trường hợp trả hàng : bị lỗi kỹ thuật không thể sử dụng; không đúng thông tin như bonghoanho.vn đã giới thiệu tới khách hàng; hàng bị rách, bẩn nguyên nhân được xác định do quá trình vận chuyển hoặc hàng tới quá chậm so với thời gian quý khách yêu cầu giao hàng 2 ngày - kể từ ngày quá hạn (trừ trường hợp do tắc đường, thiên tai, lũ lụt ngoài ý muốn) thì bonghoanho.vn sẽ chấp nhận cho quý khách:
- Trả hàng nhận lại tiền,
- Hoặc Đổi hàng.
Các trường hợp nói trên phải có sự xác nhận và đồng ý của bonghoanho.vn trước khi quý khách Trả hàng.
Với mọi sản phẩm, chỉ được bonghoanho.vn chấp nhận Đổi / Trả khi khách hàng cung cấp lại đầy đủ các chứng từ kèm theo (chứng từ mua hàng) như ban đầu bonghoanho.vn đã giao/gửi cho khách hàng.

5) Nếu khách hàng chưa đổi ngay được sang sản phẩm ưng ý khác, bonghoanho.vn sẽ cung cấp cho khách hàng Phiếu ghi nợ xác nhận bonghoanho.vn nợ số tiền của quý khách và thời gian số tiền đó chỉ có hiệu lực trong vòng 30 ngày kể từ ngày Phiếu được cấp cho khách hàng. Quý khách có thể sử dụng số tiền trên Phiếu này cho lần mua hàng tiếp theo.
Trường hợp khách hàng không sử dụng hoặc sử dụng số tiền này sau 30 ngày thì Phiếu ghi nợ nói trên không có hiệu lực sử dụng.

6) Trường hợp Đổi / Trả hàng với nguyên nhân từ phía khách hàng (đặt sai mã, sai cỡ, sai mầu...). Khách hàng phải chịu hoàn toàn rủi ro khi hàng chuyển từ phía khách hàng đến địa điểm đổi hàng.

II/ Quy định đổi hàng:

1. QUY ĐỊNH ĐỔI HÀNG ĐẶT MUA ONLINE:

Bông Hoa Nhỏ hỗ trợ khách hàng đổi sản phẩm trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng theo biên lai vận chuyển.

Chính sách áp dụng đổi 01 lần duy nhất với sản phẩm nguyên giá, sản phẩm giảm giá; sản phẩm phải còn nguyên tem, tag, phiếu giao nhận.

Chính sách không áp dụng với sản phẩm đã qua sử dụng, sản phẩm hư hại do tác nhân bên ngoài hoặc sản phẩm đã quá thời gian đổi hàng theo quy định.

Trong cả 2 trường hợp, quý khách có quyền được đổi sang bất kỳ sản phẩm nào còn hàng trên website bonghoanho.vn. Quý khách nên chọn sản phẩm (hoặc nhiều sản phẩm) mới có tổng giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đổi. Nếu tổng giá trị cao hơn, quý khách vui lòng bù thêm tiền. Nếu tổng giá trị thấp hơn, Bông Hoa Nhỏ sẽ không hoàn trả lại tiền thừa.

Các bước thực hiện đổi hàng:

• Điền vào form Yêu cầu đổi trả hoặc gọi điện cho hotline 0936514114
• Thông tin cần cung cấp: số order, mã sản phẩm, size, màu, số lượng của sản phẩm đã mua và sản phẩm muốn đổi
• Sau khi cung cấp thông tin như trên, khách hàng có thể gửi hàng qua bưu điện hoặc mang trực tiếp tới địa chỉ: Số 1 Ngõ 187 Giảng Võ , Đống Đa, Hà Nội.

2. QUY ĐỊNH TRẢ HÀNG ĐẶT MUA ONLINE:

Bông Hoa Nhỏ chỉ hỗ trợ khách hàng trả lại trong trường hợp lỗi nhà sản xuất và hoàn toàn miễn phí trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng theo biên lại vận chuyển. Các trường hợp lỗi do nhà sản xuất gồm: ố màu, phai màu, lỗi chất liệu, lỗi đường may, lỗi kiểu dáng… không theo đúng mô tả và tiêu chuẩn sản phẩm.

Các bước thực hiện trả hàng:

• Điền vào form Yêu cầu đổi trả hoặc gọi điện cho hotline 0963514114
• Thông tin cần cung cấp: số order, mã sản phẩm, size, màu, số lượng của sản phẩm đã mua và sản phẩm muốn đổi
• Sau khi cung cấp thông tin như trên, khách hàng có thể gửi hàng qua bưu điện hoặc mang trực tiếp tới địa chỉ: Số 1 Ngõ 187 Giảng Võ , Đống Đa, Hà Nội.

Trong trường hợp khách hàng muốn hủy đơn hàng online, vui lòng liên hệ hotline: 0936-514-114 để được hỗ trợ.

3. QUY ĐỊNH ĐỔI HÀNG MUA TẠI CỬA HÀNG

Khách hàng có thể đổi sản phẩm trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua sản phẩm

Chính sách chỉ áp dụng đổi sản phẩm nguyên giá và chỉ được đổi 01 lần duy nhất. Chính sách chỉ áp dụng khi sản phẩm còn hóa đơn mua hàng, còn nguyên nhãn mác, thẻ bài đính kèm sản phẩm và sản phẩm không bị dơ bẩn, hư hỏng bởi những tác nhân bên ngoài cửa hàng sau khi mua sản phẩm

Chính sách không áp dụng đối với sản phẩm giảm giá hoặc đổi từ sản phẩm nguyên giá sang sản phẩm giảm giá, hoặc sản phẩm đang trong chương trình ưu đãi khác. Chính sách không áp dụng đối với sản phẩm đồ lót và phụ kiện (trừ khăn và mũ len)

III. PHÍ LIÊN QUAN VIỆC ĐỔI / TRẢ HÀNG

1. Trường hợp hàng được chấp nhận Đổi / Trả, nguyên nhân do Bông Hoa Nhỏ, mọi chi phí liên quan việc Đổi / Trả do Bông Hoa Nhỏ chịu trách nhiệm.

2. Trường hợp hàng được chấp nhận Đổi / Trả, nguyên nhân do phía khách hàng, quý khách hàng vui lòng thanh toán mọi khoản chi phí phát sinh liên quan tới việc Đổi / Trả.

III. QUY TRÌNH XỬ LÝ THỦ TỤC ĐỔI / TRẢ HÀNG

1.   Quý khách liên hệ trực tiếp với Bộ phận chăm sóc khách hàng của bonghoanho.vn hoặc điền thông tin liên hệ trực tuyến Tại đây để thông báo cho chúng tôi biết việc Đổi / Trả hàng của quý khách. Sau khi có sự xác nhận chấp nhận việc Đổi / Trả của Bông Hoa Nhỏ thì quý khách vui lòng thực hiện tiếp các bước còn lại do Bộ phận chăm sóc khách hàng hướng dẫn.

2.   Việc Đổi / Trả hàng được Bông Hoa Nhỏ thực hiện ngay sau khi nhận lại được hàng do quý khách yêu cầu Đổi / Trả, các giấy tờ liên quan khác và phí Đổi / Trả (nếu có) theo yêu cầu của Bộ phận chăm sóc khách hàng.

Trân trọng cám ơn sự hợp tác của quý khách!